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    安全先行 服務至上,星恒踐行“以用戶為中心”的經營之道

    發布時間:2022-03-18 瀏覽:2144次

    每年的“3·15國際消費者權益日,都是對企業的一場大考。無論是產品品質還是售后服務,某一個環節存在的問題被曝光,都會引起軒然大波。“3·15”猶如懸在各大品牌頭上的達摩克利斯之劍,在督促企業規范經營,保障消費者合法權益等方面發揮著重要作用。

    從近兩年發展迅猛的電動自行車鋰電行業來看,鋰電池的安全問題和售后問題,一直是消費者關注的焦點。安全事故的發生,售后維權的困難,讓不少消費者對選擇鋰電池心存疑慮。當下節點,亟待正規、專業的鋰電池頭部品牌用行動發聲,為鋰電池品質安全樹立標桿,為鋰電安全使用知識的普及進行有效宣講。正如輕型車鋰電池全球領導者星恒電源,從產品、服務、宣傳等多個層面發力,在“安全先行 服務至上”的理念下,以系統性的舉措,踐行“以用戶為中心”的經營之道,切實保障消費者的權益。

     

    開創終身質保:星恒雅迪強勢聯手,LONG終身保產品提供終極質保解決方案

    “3·15”之前3月12日,星恒與電動車龍頭雅迪科技集團,正式簽訂碳纖維2.0&LONG終身保產品戰略合作協議,據了解,雅迪碳纖維2.0鋰電池,由雅迪與星恒聯合研發,采用星恒LONG終身保技術和雅迪碳纖維技術,實現超長壽命,車電同壽,終身質保。

    該款產品,通過讓電池與車架建立起對碼查詢/追溯平臺,在整車的生命周期內,為鋰電池提供相的質保期限。目前,推出的服務政策是四年免費換新、終身包換。

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    ▲雅迪星恒達成碳纖維2.0與LONG終身保鋰電池戰略合作

    星恒與雅迪的強強聯手,憑借材料、結構、BMS上的技術突破,大大提升鋰電池在循環壽命、安全穩定、續航里程等核心層面的性能,又以極致的質保時限,真正做到了讓消費者實際受惠,讓“車子用多久,電池保多久”成為現實。從根本上解決了消費者擔心“電池不耐用”的問題。據了解,首批LONG終身保產品即將下線,很快就將推向市場,相信“天花板”級別的產品會為用戶帶來極致的鋰電出行體驗。

     

    星恒質量再獲專業認可:三項證書增添榮譽“勛章”

    好產品、好服務,經得住市場的考驗,也必定會收到行業的良好回饋。2022年3月,星恒憑借過硬的產品品質,連續5年榮膺中國質量檢驗協會頒發的“全國質量檢驗穩定合格產品”、“全國鋰電池行業質量領先企業”榮譽證書。這也標志著星恒鋰電池在產品質量、誠信經營、行業地位等各方面出色的表現同樣獲得了國家、行業和消費者的高度認可。

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    安全先行 服務到店:攜手頭部整車廠,鋰電安全中國行

    在為用戶提供高品質鋰電產品的同時,星恒電源同樣肩負起企業責任,始終以身作則,為保障鋰電安全貢獻著自己的力量。自3月初開始,星恒便攜手國內知名電動車品牌雅迪、愛瑪、綠源等,在杭州、南京等城市接連開展“電動車鋰電安全·中國行”系列公益活動。藍騎士組隊出街,讓“鋰電安心騎行 星恒服務到店”的口號在街道頻頻亮相,進一步加深終端對安全鋰電選購、星恒優質服務的印象;“極速售后”服務宣講,讓3分鐘快速檢測、故障電池當場賠付變成落地實操,獲得門店和終端用戶好評,真正做到鋰電安心騎;“安全騎行百公里挑戰賽”則讓大家看到了星恒超鋰S7 48V24Ah鋰電池后出色的騎行表現——歷經5個小時的騎行,總里程長達104km;更有硬核的星恒鋰電池電池防水、阻燃試驗,讓大家直觀感受到星恒鋰電池的品質與安全。當用戶接過星恒精心編制的漫畫版《鋰電池安全使用白皮書》時,對鋰電安全知識有了進一步的了解,星恒也憑實力建立起大家對正規大牌鋰電池的信任感。

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    星恒一系列動作的背后,是無懼市場考驗,敢做鋰電安全倡導者的勇氣和自信。對于星恒而言,這樣的活動絕非一時興起——只有數十年如一日地恪守安全底線,才有足夠的底氣為鋰電安全登高一呼。

     

    嚴把安全品質關:在星恒,每天都是“3·15

    為什么星恒有底氣打破質保期限天花板推出“LONG終身?!碑a品?有底氣聯合眾多合作品牌,在各大城市深入終端,聲勢浩大的開展鋰電安全宣講?因為對于星恒來說,品牌創立18年來,始終在用技術實力保障品質安全,始終在用“維護消費者權益每一天”的態度,在做產品。 星恒深知做好鋰電池不是一蹴而就,而是要始終專注于鋰電池的創新研發,在材料、技術和產品上不斷創新突破,在安全、品質和檢測上嚴控把關,才能逐步發展,制造出被消費者認可的“安心鋰電池”。

    為了確保鋰電池的安全品質,星恒建立起“全生命周期質量管理”體系,包括從落地質量管理理念到樹立全員質量意識,從產品設計到產線制程質量管理以及供應鏈管理,從技術研發到生產制造各工序的質量檢測,覆蓋產品全生命周期。星恒電源董事長兼總裁馮笑曾表示:“產品是企業的根本。產品做不好,什么都不要談?!睆恼崎T人的話中,我們不難看出星恒對鋰電品質的要求與堅持,是印刻在企業骨髓中的。

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    同時,星恒材料安全、電芯安全、BMS安全、PACK設計、專用安全充電器和安全標準認證環節獨創“六大安全體系”,應對輕型車用鋰電池復雜應用場景,為用戶提供極致的安全防護。

     

    五星級售后:星恒的消費者權益保護,不止“3·15

    產品品質安全要守牢,售后服務更要做好提升配套。這是因為電動自行車使用周期長,但作為關鍵元器件的鋰電池卻是相對容易損耗的部分。因此,鋰電企業售后服務的提升,也決定著品牌產品的口碑。而優秀的售后服務,不應該只在“3·15”期間被重視,而是要在解決用戶根本問題的需求上,建立更長效優質的服務機制。

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    針對行業普遍存在的服務網點少、服務周期長、服務意識不到位等問題,星恒不斷升級售后服務模式,推出星·服務計劃。實現云端、檢測儀、鋰電池互聯、一鍵檢測,3分鐘出結果的智能服務模式;全國5大戰區,14大辦事處,1500+授權服務網點的全方位覆蓋,100%當場賠付的三大服務承諾,大大縮短了售后服務周期,解決用戶痛點,不耽誤用戶出行,讓鋰電出行使用體驗更省心。

    值得一提的是,權威認證機構為星恒進行過服務評級,并授予星恒售后服務體系“五星級”認證證書和星恒終身質保服務“金鉆級”認證證書,對星恒的產品創新與服務升級給予了權威佐證。

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    不畏浮云遮望眼,長風破浪會有時。在推動綠色能源發展的大趨勢下,鋰電產業發展的滾滾洪流勢不可擋。越是行業魚龍混雜的時候,鋰電企業越是要多一份堅守,經歷了大浪淘沙,才能始見真金。希望越來越多的企業,能同星恒一起,把對“消費者權益”的責任放到生產經營的每一天、每一環,嚴控品質安全,提升售后服務,給廣大用戶創造安心的使用條件與體驗!鋰電產業未來可期!

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